Gebruiksvriendelijkheid of conversie?

Bij de ontwikkeling en de optimalisatie van een website kom je voor veel keuzes te staan. In deze case moesten we een keuze maken tussen gebruiksvriendelijkheid en conversie.

Laatst meldde een klant dat zij een aantal contactaanvragen toegestuurd kregen waarin verkeerde gegevens doorkwamen. De waarde die in de bevestigingsmail van de contactaanvraag stond kwam namelijk niet overeen met de waarde die een gebruiker dacht geselecteerd te hebben in een dropdown in het contactformulier.
Lees verder…

Hogere conversie door een gedegen usability onderzoek

IMME werd dit jaar voor het eerst georganiseerd. Vooraf leek het een beurs te zijn waar je als liefhebber van interactieve media en marketing niet kon ontbreken. Het bleek echter meer gericht te zijn op de personen die interactieve media willen inzetten dan de personen die het aanbieden.

Op de eerste dag heb ik een lezing van Ronald Verschueren, CEO en founder van NetMarketing usability experts, bijgewoond. Hij vertelde het publiek in een overvolle zaal hoe je 4 maal zoveel conversie kon realiseren. De behoeften en het gedrag van de bezoeker moeten hierbij centraal worden gesteld.

In dit artikel volgt een korte samenvatting van de lezing van Ronald Verschueren, gecombineerd met mijn eigen ervaringen op het gebied van usability onderzoek. Lees verder…

Usability misser en klantenservice 2.0

Het is verbazingwekkend om te zien hoe bedrijven soms omgaan met klachten. Je leest of hoort weleens dat men er actief mee bezig is, maar in de praktijk kom je het zelden tegen. Dit was op deze vrijdagmiddag wel anders…

Nadat ik vanmiddag op de website van independer.nl een aardige usability misser tegenkwam – en deze via Twitter wereldkundig had gemaakt – kreeg ik binnen no-time een reply van @independer, waarin zij aangaven de tip te hebben ontvangen en er iets mee gaan doen: Klantenservice 2.0!
Lees verder…

Het oog wil ook wat

Webanalyse, oogfixaties, usability, klikpaden, scannen, KPI’s, bannerblindheid, kijkpaden en eyetracking. Een greep uit de onderwerpen die gisteren bij me zijn blijven hangen na de seminar van Colours: “Een steeds betere website”.

Met een kleine delegatie van E-sites, te weten @marloesbovee, @_joris en ikzelf (@shoppr), zijn we naar Zaltbommel afgereisd om de presentaties van Johan de Groot en Charlotte van Dael bij te wonen. “Webstatistieken Analyse & KPI’s: orde in de chaos” (Johan) en “Usability onderzoek: oogfixaties en quick wins” (Charlotte) waren de onderwerpen.
Lees verder…