Hogere conversie door een gedegen usability onderzoek

IMME werd dit jaar voor het eerst georganiseerd. Vooraf leek het een beurs te zijn waar je als liefhebber van interactieve media en marketing niet kon ontbreken. Het bleek echter meer gericht te zijn op de personen die interactieve media willen inzetten dan de personen die het aanbieden.

Op de eerste dag heb ik een lezing van Ronald Verschueren, CEO en founder van NetMarketing usability experts, bijgewoond. Hij vertelde het publiek in een overvolle zaal hoe je 4 maal zoveel conversie kon realiseren. De behoeften en het gedrag van de bezoeker moeten hierbij centraal worden gesteld.

In dit artikel volgt een korte samenvatting van de lezing van Ronald Verschueren, gecombineerd met mijn eigen ervaringen op het gebied van usability onderzoek.

Zoals immevent.nl vooraf al had aangekondigd: “Overtuigingstechnieken, vergroten van gebruikersvertrouwen, inspelen op emoties, usability en het integreren van onderzoek in ontwerp leiden tot grote resultaten.“. Dit is ook wat Ronald Verschueren nog eens benadrukte in zijn presentatie.

Interactie ontwerp voor het grafisch ontwerp
De inzet van een interactie ontwerp vóór de grafische ontwerpfase moet ervoor zorgen dat er niet zomaar iets ontworpen wordt. Vaak wordt de fout begaan door bij het opzetten van een grafisch ontwerp uit te gaan van aannames of verwachtingen. Vervolgens wordt er blind een ontwerp gemaakt zonder de eindgebruiker erbij te betrekken. Het advies is om de gebruiker juist op dit moment te laten vertellen wat hij wil of verwacht. Leg de gebruiker ook een aantal websites van concurrenten voor en vraag hem wat er slecht of juist goed is aan deze websites.

Behoeften en gedrag van gebruiker centraal
Bij een usability onderzoek moet de gebruiker centraal staan. De behoeften en het gedrag van een gebruiker zijn hierbij 2 belangrijke eigenschappen. Dit moet leiden tot een user-centered design (UCD): “UCD answers questions about users and their tasks and goals, then use the findings to make decisions about development and design.“. Door tijdens een usability onderzoek de behoeften en het gedrag van de gebruiker mee te nemen kan bepaald worden hoe de gebruiker het beste kan worden voorzien in het uitvoeren van zijn taken en het behalen van de doelen op een website.

Onderzoek de emotie
Veel adviesrapporten zijn vaak gebaseerd op onderzoeken van statistieken of aannames van adviseurs, eventueel ondersteund door een eyetracking onderzoek of usability tests door eindgebruikers. Ronald Verschueren raadt echter aan om ook naar de emotie van een gebruiker te kijken tijdens een onderzoek. Dit is een methode die zij zelf ook inzetten, waarbij gekeken wordt naar hoe een gebruiker reageert op informatie die wordt aangeboden. De emoties in het gezicht van een gebruiker worden hierbij geregistreerd. Een combinatie van een onderzoek naar emotie en de andere onderzoeksmethoden leidt uiteindelijk tot nog betere onderzoeksresultaten omdat het emotionele gedrag gekoppeld kan worden aan acties die op dat moment worden uitgevoerd.

Kookboek
Ronald Verschueren gaf de bezoekers van zijn lezing nog een tip: “Voor optimalisatie is er geen kookboek. Er is geen kant en klaar recept, we kunnen wel ingrediënten geven.“.

10 x hooghouden
E-sites was overigens ook vertegenwoordigd met een leuke interactieve stand. Daarnaast heeft Marloes Bovee, account manager bij E-sites, in een drukbezochte lezing meer verteld over de webtrends voor 2010. Heb je dit gemist?! Bekijk dan hier alsnog haar presentatie.